よくある質問

配送

どこへ配送していますか？世界中どこへでも配送しています。Souknoからの注文はすべて、当社のスタジオから直接発送されます。

送料はいくらですか？送料の全料金は、配送ページでご確認いただけます。50ドル以上のご注文で無料の通常配送が適用されます。それ以外の場合は一律5.99ドルです。

注文が届くまでどのくらいかかりますか？お届け予定日数は、配送先によって異なります。

アジア：4～7営業日
アメリカおよびヨーロッパ：7～11営業日
その他の国際配送先：10～15営業日

詳細は配送ページでご確認いただけます。

関税や消費税などの追加費用はありますか？国際注文には、現地の管轄当局が定める関税や輸入税が課される場合があります。これらの料金は顧客の責任であり、チェックアウト時には含まれていません。

注文を追跡できますか？はい、Souknoのすべての注文は追跡付きで発送されます。荷物がスタジオを出ると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。

私書箱の住所にも配達してもらえますか？申し訳ございませんが、現在、私書箱の住所への発送はできません。

返品・交換

注文を返品するにはどうすればよいですか？Souknoアカウントにログインし、アカウントプロフィールページにアクセスし、該当する注文を見つけて、返品または交換をリクエストを選択してください。リクエストが承認されると、返送先住所と詳細な指示をメールでお送りします。

商品は、完璧な状態で、未着用で、すべてのオリジナルタグが付いた状態で返品する必要があります。

注文を返品できる期間はどのくらいですか？返品リクエストは配達日から7日以内に受け付けています。

返品の送料は支払う必要がありますか？はい、返品の送料はお客様のご負担となります。追跡および保険付きのサービスのご利用を強くお勧めします。元の送料は返金できません。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？返品商品が当社のスタジオに到着後、処理に最大7営業日かかります。返金が処理されると、メールで確認の通知が届きます。返金がお客様の口座に反映されるまでには、銀行によってさらに数営業日かかる場合があります。

すべての商品を返品できますか？最終セール品とマークされた商品は、返品、交換、返金の対象外です。最終セール品のステータスは、商品ページおよびチェックアウト時に明確に表示されます。ご購入を完了された時点で、これらの条件に同意されたものとみなされます。このポリシーは、不良品に関するお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

ご注文

注文後に変更できますか？注文が確定された後の変更はできません。変更が必要な場合は、できるだけ早くsoukno.soukno@gmail.comまでご連絡ください。まだ発送されていない場合は、全額返金でキャンセルし、新しい注文を行うことができます。

注文をキャンセルできますか？ご注文は、注文後1時間以内であればキャンセルできます。soukno.soukno@gmail.comまでメールでご連絡いただければ、弊社のチームが対応いたします。

どのような支払い方法を受け付けていますか？主要なクレジットカードとデビットカードをチェックアウトでご利用いただけます。

注文の請求書が必要ですが、どこで入手できますか？請求書はアカウントプロフィールページからダウンロードできます。変更が必要な場合は、soukno.soukno@gmail.comまでお問い合わせください。

その他

どのサイズが自分に合っていますか？Souknoのほとんどのアイテムは伸縮性のある生地で作られており、XS/SとM/Lで提供されており、一部のスタイルはワンサイズで利用可能です。各商品ページで具体的な寸法を確認できます。より詳しいガイドについては、サイズページをご覧いただくか、soukno.soukno@gmail.comまでお問い合わせください。

Souknoのアイテムのケア方法は？一般的なケアについては衣類のお手入れページでご確認いただけます。また、各商品ページにも詳細な説明があります。個別のケアアドバイスについては、チームが喜んでお手伝いいたします。soukno.soukno@gmail.comまでメールでお問い合わせください。

アイテムはどのくらいの頻度で再入荷されますか？当社は限定数量で生産しており、通常は再入荷しません。

Souknoのアイテムはどこで作られていますか？Souknoのすべての衣服は、当社のスタジオで完全にデザインされ、製造されています。第三者のメーカーや外部サプライヤーには委託せず、パターン作成から最終仕上げまで、すべての工程を社内で行っています。これにより、品質を完全に管理し、少量生産を行い、各アイテムがお客様に届く前に当社の基準を満たしていることを保証できます。

さらにヘルプが必要ですか？弊社のカスタマーケアチームがいつでも喜んでお手伝いいたします。soukno.soukno@gmail.comまでいつでもご連絡ください。1営業日以内に返信いたします。