반품 및 교환
저희 Soukno에서 주문하신 모든 제품이 마음에 드시길 바랍니다. 만약 제품에 문제가 있다면, 반품 또는 교환 절차를 최대한 원활하게 진행할 수 있도록 도와드리겠습니다.
자격 요건
- 반품 및 교환은 구매 후 7일 이내에 요청해야 합니다.
- 제품은 모든 원래 태그가 부착된 완벽하고 착용하지 않은 상태여야 합니다. 태그가 제거된 제품은 반품을 허용할 수 없습니다.
- 반품 배송 비용은 고객 부담입니다.
반품 또는 교환 방법
- Soukno 계정에 로그인한 후 계정 프로필 페이지를 방문하십시오.
- 해당 주문을 찾아 반품 또는 교환 요청을 선택하십시오.
- 화면의 지시에 따라 요청을 완료하십시오.
- 요청이 승인되면 반품 주소 및 추가 지침을 이메일로 보내드립니다.
- 선호하는 택배사를 통해 배송을 준비하고 제품을 저희에게 다시 보내주십시오. 안심을 위해 추적 서비스를 이용하시는 것을 강력히 권장합니다.
반품된 제품이 저희 스튜디오에 도착하면 저희 팀에서 품질 검사를 실시합니다. 제품이 승인되는 즉시 이메일로 알려드리고 환불 또는 교환을 처리해 드립니다. 처리에는 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
참고: 원래 배송비는 환불되지 않으며, 반품 배송비는 고객이 지불합니다.
중요: 주문 번호 포함
반품이 신속하게 처리될 수 있도록, 소포 안에 주문 번호를 기재해 주십시오. 주문 번호 없이 접수된 반품은 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
반품은 고객의 재량과 위험 부담 하에 배송됩니다. 운송 중 분실되거나 손상된 소포에 대해서는 책임질 수 없으므로, 항상 추적 및 보험 서비스 이용을 권장합니다.
도움이 필요하세요?
반품, 교환 또는 일반적인 주문에 대한 문의사항은 고객 지원팀(soukno.soukno@gmail.com)으로 문의해 주십시오. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 답변해 드립니다.