자주 묻는 질문
배송
어디로 배송하시나요? 전 세계로 배송합니다. 모든 Soukno 주문은 저희 스튜디오에서 직접 발송됩니다.
배송료는 얼마인가요? 전체 배송 요금은 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 50달러 이상 주문 시 무료 일반 배송이 가능하며, 그렇지 않은 경우 5.99달러의 고정 요금이 부과됩니다.
주문 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요? 예상 배송 시간은 목적지에 따라 다릅니다.
- 아시아: 영업일 기준 4~7일
- 미국 및 유럽: 영업일 기준 7~11일
- 기타 해외 목적지: 영업일 기준 10~15일
자세한 내용은 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
관세나 판매세 같은 추가 비용이 있나요? 해외 주문은 현지 당국에서 결정하는 관세 또는 수입세가 부과될 수 있습니다. 이러한 요금은 고객의 책임이며 결제 시 포함되지 않습니다.
주문을 추적할 수 있나요? 예, 모든 Soukno 주문은 추적 서비스와 함께 배송됩니다. 소포가 저희 스튜디오를 떠나는 즉시 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
사서함 주소로 배송해 주시나요? 죄송합니다. 현재 사서함 주소로는 배송할 수 없습니다.
반품 및 교환
주문 상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요? Soukno 계정에 로그인하여 계정 프로필 페이지를 방문하고 관련 주문을 찾아 반품 또는 교환 요청을 선택하세요. 요청이 승인되면 반품 주소 및 추가 지침을 이메일로 보내드립니다.
상품은 원래 태그가 모두 부착된 상태로 완벽하고 착용하지 않은 상태로 반품해야 합니다.
주문 상품을 반품하는 데 얼마나 걸리나요? 배송일로부터 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 배송비를 지불해야 하나요? 예, 반품 배송비는 고객의 책임입니다. 추적 및 보험 서비스 이용을 적극 권장합니다. 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
환불은 얼마나 걸리나요? 반품 상품이 저희 스튜디오에 도착하면 처리하는 데 최대 7영업일이 소요됩니다. 환불이 처리되면 이메일 확인을 받으실 수 있습니다. 환불이 계정에 표시되기까지는 은행에 따라 추가 영업일이 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
모든 제품이 반품 가능한가요? 최종 판매로 표시된 품목은 반품, 교환 및 환불 대상에서 제외됩니다. 최종 판매 상태는 제품 페이지 및 결제 시 명확하게 표시됩니다. 구매를 완료하면 이 약관에 동의하는 것입니다. 이 정책은 결함이 있는 상품에 대한 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.
주문
주문 후 변경할 수 있나요? 주문이 확인된 후에는 변경할 수 없습니다. 변경해야 하는 경우 soukno.soukno@gmail.com으로 가능한 한 빨리 연락해 주십시오. 주문이 아직 배송되지 않았다면 전액 환불을 위해 취소하고 새 주문을 할 수 있습니다.
주문을 취소할 수 있나요? 주문은 접수 후 1시간 이내에 취소할 수 있습니다. soukno.soukno@gmail.com으로 이메일을 보내주시면 저희 팀에서 처리해 드립니다.
어떤 결제 수단을 받으시나요? 결제 시 주요 신용 카드 및 직불 카드를 받습니다.
주문 인보이스가 필요합니다. 어디서 찾을 수 있나요? 계정 프로필 페이지에서 인보이스를 다운로드할 수 있습니다. 변경이 필요한 경우 soukno.soukno@gmail.com으로 문의해 주십시오.
기타
내게 맞는 사이즈를 어떻게 알 수 있나요? 대부분의 Soukno 제품은 신축성이 좋은 원단으로 제작되며 XS/S 및 M/L 사이즈로 제공되며 일부 스타일은 원 사이즈로 제공됩니다. 각 제품 페이지에서 특정 측정값을 확인할 수 있습니다. 더 자세한 안내는 사이즈 페이지를 방문하거나 soukno.soukno@gmail.com으로 문의해 주십시오.
Soukno 제품은 어떻게 관리해야 하나요? 의류 관리 페이지에서 일반적인 관리 지침과 각 제품 페이지의 특정 지침을 확인할 수 있습니다. 맞춤형 조언을 원하시면 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. soukno.soukno@gmail.com으로 이메일을 보내주십시오.
제품은 얼마나 자주 재입고되나요? 저희는 제한된 수량으로 생산하며 일반적으로 재입고하지 않습니다.
Soukno 제품은 어디서 만들어지나요? 모든 Soukno 의류는 저희 스튜디오에서 직접 디자인 및 생산됩니다. 저희는 외부 제조업체나 외부 공급업체에 아웃소싱하지 않습니다. 패턴 제작부터 최종 마감까지 모든 공정이 사내에서 이루어집니다. 이를 통해 품질을 완벽하게 제어하고 소량으로 작업하며 각 제품이 고객에게 전달되기 전에 저희의 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다.
더 많은 도움이 필요하신가요? 저희 고객 서비스 팀은 항상 기꺼이 도와드립니다. 언제든지 soukno.soukno@gmail.com으로 연락해 주시면 영업일 기준 1일 이내에 답변해 드리겠습니다.